□ 玉溪市融媒體中心記者 何超 通訊員 王曉聰
2024年，玉溪市緊盯電視“套娃”收費和操作復雜問題，將“雙治理”工作作為政治工程、民心工程、系統(tǒng)工程，緊緊圍繞群眾反映強烈的突出問題，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實施、先易后難”的體系化治理思路，推進專項治理工作取得明顯成效。經(jīng)過治理，目前，玉溪市共有59.6萬家庭電視用戶實現(xiàn)了“開機看直播”，各類收費包大幅壓減50%以上，有線電視交互免費節(jié)目內容達到80%。
加強統(tǒng)籌協(xié)調，凝聚治理工作合力
我市強化組織領導，實行重點工作推進掛聯(lián)機制，市級廣電部門牽頭，制定完善相關措施辦法，具體聯(lián)系和指導各縣（市、區(qū)）開展工作。建立完善形勢研判、對策研究等工作機制，集中優(yōu)勢共抓問題治理落實。全行業(yè)、各領域、多主體合力攻堅，會同網(wǎng)信部門處置違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)電視應用軟件下載傳播行為，聯(lián)合文旅部門開展酒店治理工作。加大監(jiān)看和巡查巡檢力度，督導運營主體清理違規(guī)節(jié)目網(wǎng)絡播出情況，防止電視“套娃”收費和操作復雜問題反復發(fā)生。建立日通報、周調度機制，分析研判專項治理工作進展情況，對治理過程中發(fā)現(xiàn)的具體問題，及時分類分級指導。常態(tài)化開展抽查核查，暢通投訴渠道，以長效治理機制推進電視操作復雜治理規(guī)范化，防止問題反彈，鞏固“雙治理”成效。
廣泛宣傳報道，及時回應群眾關切
聚焦人民群眾訴求熱點，及時通報治理進展，矩陣式宣傳推廣治理成果。組建領導小組具體負責統(tǒng)籌、協(xié)調和落實“雙治理”宣傳引導各項任務，加強制度規(guī)范，及時下發(fā)、轉發(fā)相關工作要求，細化責任分工，確保責任到崗、責任到人。廣泛宣傳報道，開展線下宣傳進社區(qū)活動，持續(xù)科普釋疑，增強群眾的知曉度、認同感。組織各級媒體宣傳報道14791條次，發(fā)放和推送“電視收看明白卡”5000多份次，入戶幫助用戶設置開機默認信號源336次，免費開通體驗使用用戶5705戶，有效促進了用戶回流、收視增長。通過問卷調查，近八成用戶對治理成效表示總體滿意，認為看電視操作比以前更便捷，九成用戶認為治理后免費內容更多、更好找，消費流程和內容更清晰。特別是“一老一小”收視群體對“雙治理”取得的實效給予充分肯定和積極評價。
將“人民至上”理念融入治理全鏈條
目前，玉溪市59.6萬家庭電視用戶實現(xiàn)了“開機看直播”。自2023年8月開展電視操作復雜治理工作以來，全市25.6萬有線電視用戶和34萬IPTV用戶實現(xiàn)“開機看直播”，操作更便捷、免費內容更豐富，用戶收視體驗得到系統(tǒng)性重塑。有線電視和IPTV開機廣告全面取消，有線電視、電信IPTV、移動IPTV開機時長分別為15秒、25秒、27秒，直播頻道窗口占交互主頁首頁首屏的比例分別達47.39%、41.14%、41.63%，均高于國家行業(yè)標準。對全市有線電視、電信IPTV、移動IPTV頁面、導航、收費、應用等方面進行了清晰化、醒目化、透明化升級，收費免費內容均有顯著標識，各類收費包大幅壓減50%以上。有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視加強優(yōu)質免費內容供給，有線電視交互免費節(jié)目內容達到80%。針對各類酒店普遍存在的電視開機復雜、影響入住旅客收視體驗的問題，建立酒店電視操作復雜專項治理協(xié)作機制，廣電和文旅部門、消費者協(xié)會、五大運營商協(xié)同發(fā)力，適時召開協(xié)調推進會，推動工作落地落實。通過軟件升級完成全市1280家酒店、38501間客房治理任務，實現(xiàn)“便捷看電視”，抵玉旅居人士收視體驗大幅提升。
