旅客參與玉溪特色明信片蓋章活動(dòng)。
2025年春運(yùn)已拉開(kāi)大幕，玉溪站推出一系列暖心服務(wù)舉措，為旅客打造便捷、舒適的出行環(huán)境，助力春運(yùn)順利開(kāi)展。
1月20日上午，陽(yáng)光初照，記者來(lái)到玉溪站。剛進(jìn)站，便看到旅客們提著大包小包，腳步匆忙地通過(guò)安檢通道。玉溪站客運(yùn)值班員龔岸敏向記者介紹：“玉溪站在檢票口設(shè)置了綠色（急客、愛(ài)心）通道，統(tǒng)一規(guī)范張貼了服務(wù)標(biāo)志，能為趕車(chē)的急客以及老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先、快速便捷的安檢服務(wù)。”記者注意到，在安檢區(qū)增設(shè)了區(qū)域快遞名牌，不少旅客正在咨詢(xún)相關(guān)快遞業(yè)務(wù)。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)是為了方便旅客對(duì)禁止、限制隨身攜帶物品和不方便攜帶的大件物品辦理托運(yùn)，讓旅客出行更加輕松。
進(jìn)入候車(chē)大廳，記者發(fā)現(xiàn)了公共衛(wèi)生間的暖心變化。在無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)，坐便器旁增設(shè)了可按壓消毒劑盒，方便旅客使用后進(jìn)行消毒。更貼心的是，所有衛(wèi)生間的洗手池都安裝了“小廚寶”，在寒冬時(shí)節(jié)，旅客們也能用熱水洗手。此外，候車(chē)大廳的多個(gè)角落都設(shè)置了充電臺(tái)，不少旅客正圍在充電臺(tái)旁給手機(jī)充電。一位年輕旅客邊充電邊對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在出門(mén)，手機(jī)太重要了，最怕沒(méi)電，玉溪站充電的地方多，插口也全，真是太方便了！”
來(lái)到客服中心和出站口，當(dāng)?shù)毓贿\(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)線路及值班電話的公示牌清晰醒目。龔岸敏說(shuō)：“在我們的候車(chē)室12306客服中心，除了為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)外，還增加了售票、退票、改簽等票務(wù)服務(wù)，極大方便了旅客辦理客票業(yè)務(wù)，讓旅客的行程安排更加靈活。”
暖心舉措還體現(xiàn)在站內(nèi)的氛圍營(yíng)造上。玉溪站內(nèi)布置得年味十足，紅燈籠高高掛起，春聯(lián)張貼整齊，整個(gè)車(chē)站洋溢著濃濃的春節(jié)氛圍。“為了讓旅客們?cè)诖汗?jié)期間也能感受到歡樂(lè)和溫暖，除夕當(dāng)天和正月十五，站內(nèi)工作人員會(huì)和旅客開(kāi)展互動(dòng)。”龔岸敏說(shuō)，“希望這些暖心服務(wù)能溫暖每一位旅客的心，讓回家的路更加溫馨。”記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，已經(jīng)有工作人員在為互動(dòng)活動(dòng)做準(zhǔn)備。車(chē)站還安排了工作人員為有需要的旅客提供玉溪特色明信片蓋章及春運(yùn)主題拍照打卡服務(wù)，不時(shí)有旅客前來(lái)蓋章留念，臉上洋溢著開(kāi)心的笑容，這些服務(wù)細(xì)節(jié)為旅客的春運(yùn)之旅增添了不少樂(lè)趣和溫馨。（玉溪市融媒體中心記者 李冉 文/圖）
